Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Som svensk konsument har du enligt distansavtalslagen (SFS 2005:59) rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att uppge skäl.
För skin-handel innebär detta att du kan ångra en betalning innan vi har slutfört leveransen via Steam Trade. När skinet har överförts från säljarens till köparens inventory anses tjänsten fullgjord och ångerrätten upphör — i enlighet med 2 kap. 11 § 3 distansavtalslagen.
När ångerrätten gäller
Du kan ångra ditt köp i följande fall:
- Du har betalat in pengar till escrow men ännu inte mottagit Steam Trade-erbjudandet.
- Säljaren har inte initierat leveransen inom 48 timmar från betalning.
- Leveransen har misslyckats och escrow är fortfarande låst.
- Skinet i Steam Trade-erbjudandet stämmer inte överens med listningen.
I dessa fall returneras pengarna från escrow till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar, normalt inom 1–3 bankdagar för Swish och 5–7 dagar för kort.
När ångerrätten inte gäller
Enligt distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för digitalt innehåll som levererats. Det innebär att ångerrätten upphör i samma stund som Steam Trade fullbordats och skinet hamnat i din inventory.
När leveransen är klar och vårt webbläsartillägg har verifierat den mot Steam-API:t är handeln slutförd. Pengarna släpps till säljaren och kan inte återkallas via ångerrätten — endast via vår process för tvister och missbruk om motparten brutit mot avtalet.
Hur du utnyttjar ångerrätten
- Logga in på cstrade.se och öppna handeln under “Mina affärer”.
- Klicka på “Ångra köp” innan leveransen är fullbordad.
- Alternativt: mejla support@cstrade.se med ditt order-id (format
SE-2026-XXXXX) och en kort förklaring. - Vi bekräftar mottag inom 24 timmar och påbörjar återbetalning inom 7 dagar.
Du behöver inte uppge skäl för att ångra dig. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär.
Återbetalning
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes för köpet, om inget annat överenskommits. Eventuella avgifter för Mangopay-transaktioner återbetalas inte enligt deras allmänna villkor men motsvarande belopp kompenseras av oss om ångerrätten gäller och ångringen sker via vår plattform.
| Betalningsmetod | Återbetalningstid |
|---|---|
| Swish | 1–3 bankdagar |
| Kortbetalning | 5–7 bankdagar |
| SEPA-banköverföring | 3–5 bankdagar |
Klagomål och tvistlösning
Om du inte är nöjd med vår hantering av en ångring kan du först kontakta vår support på support@cstrade.se. Vi besvarar klagomål inom 14 dagar.
Skulle vi inte komma överens kan du kostnadsfritt vända dig till:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- EU:s ODR-plattform (för internationella besökare)
- Konsumentverket för generell rådgivning